দ্রুত সাড়া
সাধারণ প্রশ্নে একই কাজের দিনের মধ্যে উত্তর আসে জরুরি হলে কল-ব্যাকের নোটও রাখা হয়
সকাল 10টা থেকে রাত 8টা পর্যন্ত সক্রিয়
a14 Contact পেজে Dhaka অফিস, ফোন, আর সাহায্য কেন্দ্র একসাথে আছে বাংলাদেশে bKash, Nagad আর Rocket ব্যবহারকারীরা দ্রুত সাপোর্ট পেতে এখান থেকেই শুরু করেন
a14 অ্যাপ ডাউনলোড করুন a14 Login নির্দেশনা দেখুন
অনেক সাইটে যোগাযোগের তথ্য লুকানো থাকে এখানে সেটা আলাদা করে রাখা আছে, তাই a14 Support খুঁজতে সময় নষ্ট হয় না Dhaka-র ব্যবহারকারীরা সাধারণত 3টি জিনিস আগে দেখেন: অফিস ঠিকানা, কাজের সময়, আর সাহায্য কেন্দ্রের নম্বর
যদি a14 App নিয়ে প্রশ্ন থাকে, এই পেজটাই প্রথম থামা a14 App পাতায় ফিচারগুলো আছে, আর ডাউনলোড গাইড থেকে ইনস্টলেশন দেখা যায়
সাধারণ প্রশ্নে একই কাজের দিনের মধ্যে উত্তর আসে জরুরি হলে কল-ব্যাকের নোটও রাখা হয়
সকাল 10টা থেকে রাত 8টা পর্যন্ত সক্রিয়
মিরপুর, বনানী, আর মতিঝিল দিক থেকে আসা ব্যবহারকারীরা সহজে রুট খুঁজে পান
নির্দিষ্ট ঠিকানা নিচে আলাদা করে দেওয়া আছে
ঢাকার বাইরে 3G-তে থাকলেও সাহায্য কেন্দ্রের তথ্য দ্রুত খুলে যায়
ফোনে ডেটা কম থাকলে টেক্সটই আগে লোড হয়
একটা পাতায় ফোন, মেইল, আর অফিস নাম একসাথে দেখা যায়
অতিরিক্ত ঘোরাঘুরি করতে হয় না
নিচের 4টি কার্ডে আলাদা শহর-ভিত্তিক যোগাযোগ আছে একেকটা কার্ডে ঠিকানা, কাজের সময়, আর কী ধরনের সাহায্য পাবেন তা লেখা আছে
গুলশান 2, Dhaka 1212 সপ্তাহের 6 দিন খোলা থাকে
সময়: সকাল 10টা থেকে রাত 8টা bKash, Nagad আর Rocket প্রশ্নে দিকনির্দেশনা মেলে
আন্দরকিল্লা এলাকার কাছাকাছি সার্ভিস পয়েন্ট স্থানীয় ব্যবহারকারীরা অ্যাকাউন্ট আর লগইন সমস্যার জন্য যোগাযোগ করেন
সময়: দুপুর 12টা থেকে সন্ধ্যা 7টা
জিন্দাবাজার রুটে সহজে পৌঁছানো যায় ফোনে আগে নোট নিলে অপেক্ষা কমে
সময়: সকাল 11টা থেকে সন্ধ্যা 6টা
খুলনা শহরের জন্য ছোট একটা তথ্য ডেস্ক আছে অ্যাপ আপডেট আর APK ইনস্টলেশন নিয়ে সাহায্য দেয়
সময়: সকাল 10টা থেকে বিকেল 5টা
নাম, ব্যবহারকারীর আইডি, আর সমস্যার ধরন ছোট করে পাঠান এতে একই বার্তা আবার লিখতে হয় না
স্ক্রিনশট থাকলে কাজ আরও দ্রুত হয়
সাপোর্ট টিম আগের নোট আর অ্যাকাউন্ট তথ্য মিলিয়ে দেখে Dhaka-র অফিসে পাঠানো কেসগুলোও একইভাবে ট্র্যাক হয়
সাধারণত 2টি ধাপে যাচাই শেষ হয়
কোন ধাপে কী করতে হবে, সেটা সংক্ষিপ্ত করে জানানো হয় Login, Register, আর App প্রশ্নে আলাদা দিকনির্দেশনা থাকে
ফলো-আপ দরকার হলে আলাদা নোট রাখা হয়
ফোনে না পারলে মেইলেও বার্তা পাঠাতে পারেন Dhaka অফিসে চিঠি বা নথি পাঠানোর জন্য নির্দিষ্ট মেইলিং ঠিকানা ব্যবহার হয়, যাতে কাগজপত্র হারায় না
মেইলিং ঠিকানা: a14 সাপোর্ট ডেস্ক, গুলশান 2, Dhaka, Bangladesh যারা অফিসে আসেন, তারা আগে ফোন করে সময় নেন
bKash, Nagad, কিংবা Rocket নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বার্তায় অ্যাকাউন্টের শেষ 4টি সংখ্যা যোগ করুন এতে সহায়তা দ্রুত মেলে
লগইন নিয়ে ঝামেলা ছিল a14 Support থেকে পরিষ্কার উত্তর পেয়েছি
a14 Contact পেজে অফিস সময় আর ঠিকানা একসাথে পাওয়া যায়
APK ইনস্টল করার পর সহায়তা কেন্দ্রে ঢুকতে 1 মিনিটও লাগেনি
এতে টিম দ্রুত হিসাব মিলিয়ে নিতে পারে
শেষ 4টি সংখ্যা দিলেই যথেষ্ট
ভুল বার্তা, লোডিং স্টপ, বা লগইন সমস্যা হলে ছবি কাজে লাগে
একটি পরিষ্কার স্ক্রিনশটই অনেক সময় যথেষ্ট
সকাল 10টা থেকে সন্ধ্যার মধ্যে সাড়া দ্রুত আসে
Dhaka সময় ধরে বার্তা পাঠান
যারা a14 App ব্যবহার করেন, তাদের জন্য Login আর Register প্রশ্ন আলাদা করে দেখা হয় অনেক সময় শুধু পুরোনো ক্যাশ ক্লিয়ার করলেই সমস্যা মিটে যায়
নতুন APK নিলে ইনস্টলেশন নোট ঠিকমতো পড়ুন নতুন ডাউনলোড নির্দেশনা আর লগইন গাইড একসাথে দেখলে কাজ সহজ হয়
a14 APK ডাউনলোড করুন